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播放器故障及解决
本文的阅读对象是技成(自动化)培训所有学员
阅读指南:
新版播放器故障及解决方法
旧播放器故障汇总及解决方案
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新版播放器故障及解决方法:
1、 拔掉网线(断网状态)播放器无法运行问题
答:在勾选 自动登录 复选框时,因为无法上网也就无法登录。因为选择自动登录后程序会一直尝试到登录为止,就导致程序无法运行了。解决办法是:准备离线观看课程文件时,在联网状态下,不要勾选 “自动登录”按钮。
——此问题会在1.5版本中得到解决
2、 播放时黑屏花屏问题
答:这是极少数学员会出现的问题,针对该问题我们提供一种解决方案,根据经验,它可以解决出现此类问题的大部分学员的问题。
请下载右边的补丁: 花屏黑屏及501问题补丁
操作方法:
a、在播放器器图标上 单击 左键 会看到一个弹出菜单 ,点击 “播放器设置”后看到一个弹出窗口;
b、有一个下拉列表,一共有1~7种不同的解码设置,请顺序选择试看,直到视频可以正常播放;
3、501错误/无法运行播放器/提示无法连接服务器等
答:501错误就是客户端无法连接到服务器导致的。通常的原因是出在域名解析上。域名解析出问题是网络供应商的问题。
a、办法1:可以尝试重新拔号,然后上百度,在搜索框中输入 “查IP” 来获取上网的IP。如果IP段在重新拔号后有明显不同,也许就可以访问到我们网站了。
b、办法2:下载 花屏黑屏及501问题补丁,此补丁增加了几个备用的服务器地址,用于减少无法连接到我站的情况;补丁下载解压后覆盖原播放器安装目录。
c、办法3:下载 501错误补丁20121022(论坛登录后查看) ,该补丁下载后直接保存至播放器安装目录,与play.exe文件保存在同一目录。重新运行播放器,就可以访问到我们的服务器了。
以上提供了3种方案只是在网络不稳定的情况下的解决办法,如果无法访问www.jcpeixun.com,那么以上的方案都无法解决登录的问题。
4、提示视频不存在
答:加入播放列表后,如果移除了文件(比如把课程文件从一个文件夹移动到另一个文件夹),再次双击时,会提示视频不存在。在播放列表上单击右键,选择“删除无效条目”将自动删除路径失效的视频文件。
5、提示 无权限播放
答: a、原因一:过期。解决办法:续费。我站每天都发布新的视频,如果您的会员已经到期,到期后发布的视频,您将无法观看,即时会提示以上信息。如果您的会员有到期,却出现以上提示,请尽快跟我们联系。
b、原因二:课程下架。解决办法:批量授权。如果您在很早前就成为我们的付费会员,购买的光盘中有的课程已经下架了,那么这些课程将不可以通过双击的方式获取播放授权。您需要通过“批量授权”功能来获取它的授权,获得授权后,即可正常观看。
6、提示 已经安装
答:在早期的某个版本在某些电脑上会出现卸载不干净的情况,解决该问题的办法:
点击 开始按钮=>运行=>输入 regedit => 找到 HKEY_LOCAL_MACHINE 双击后找到子节点 SOFTWARE ,再在这个节点下找到JCPlayer 节点,删除该节点。(参见下图)删除后即可安装技成播放器最新版本。
6、提示 已经安装
7、播放器解码慢,而且不知什么原因播放一个课时就会死机
答:请不要添加视频超过200节课。
8、离线有些课程看不了,有些能。
答:出现这样的情况,请做一下“批量授权”即可。
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旧播放器故障汇总及解决方案:
1. 提示尚未购买课程/提示尚未下订单
答:请先确认一下您登陆的用户名/手机号是否是当时定购服务时提供给业务员的资料一致。有部份学员注册了两个不同的用户名,登陆时如使用了未下单的手机号或者用户名,就会提示尚未购买课程/提示尚未下订单
2. 提示密码错误或账户被锁定
答:很多学员认为我们把他们的用户名给锁定了。其实是学员的用户名或密码记错了,当输入错误用户名及密码就会出现此提示,出现此情况,请致电客服热线由客服人员提供您的注册手机号来帮您重置密码即可。
3. 重装系统后播放器使用不了
答:出现此提示的原因是重装电脑后,验证信息记录也会被清除,解决方法是您只需要重新提交验证信息,如果一个您提交的验证信息超过两次,则需要联系客服人员手动帮您通过验证。
4. 播放的文件格式不对
答:(1)下载下来的课程首先请您确认一下大小是不是跟网站上公布的大小一致,然后看看有没有“.jc”的后缀名。如果没有,请重命名加上,如文件名为512,那么改为“512.JC”即可。因百技通播放器只能播放.jc格式后缀名的文件。
(2)如果下载下来的文件大小不能一致,请点击右键另存为此文件并保存即可。
5. 播放器出现黑屏
答:一般出现黑屏的情况出现的比较多的都是win7系统的,对于XP系统来说也有出现黑屏或花屏的情况,这也可以用我们这边的新版的播放器解决,可由客服人员将资料发邮件给您。
(1)新版的播放器使用的时候需要安装ffshow这个解码器,如果在使用新版播放器时也不行可以让按住电脑键盘上的shift键,然后双击播放器在选择解码方式那选择ffshow即可
(2)Win(或Vista)系统载入完课程后有可能会提示操作必须使用一个可更新的查询:
解决方法:鼠标右键带点击桌面上的播放器,然后选择以管理员身份运行播放器即可。
6. 播放器出现花屏
答:(1)从来没有使用过我们这边的播放器一安装上去使用就出现黑屏的情况用第5点这个新版的播放器可以解决
(2)如果说是原来播放器过正常的突然间播放不了了出现黑屏的情况。那么请看检查一下您是不是安装什么软件后突然间就出现黑屏的。如果说没有安装什么软件只是播放了一段时间后自动出现黑屏那有可能是QuickTime资源释放不干净造成的。
解决方法:可以把电脑上的QuickTime给卸载了,到百度里面上搜索一个QuickTime下载下来安装上去试一下。如果还是不行建议您再下载使用新版的播放器了。
7. 安装播放器后提示内部错误4
安装播放器后提示内部错误4
答:出现这个有两种情况:
(1)播放所有的课程都是这样的情况,那么说明您的电脑系统里面少一个capicom.dll文件。
解决方法:在别的电脑上C:\WINDOWS\system32复制一个capicom.dll这个文件放到您电脑的C盘的windows文件夹的system32文件夹里面去。然后再注册一下。
对于win7(Vista)和XP系统的来说注册的方法不一样。
XP:点击电脑左下角的开始键,然后选择运行,在里面输入regsvr32 C:\WINDOWS\system32\capicom.dll。然后确定注册成功即可
对于win7(Vista)系统:点击电脑的左下角开始,然后选择所有程序,找到里面的附件,在附近里面有个命令提示符,鼠标右键点击命令提示符选择以管理员身份运行。然后会弹出一个DOS界面一样的,然后输入regsvr32 C:\WINDOWS\system32\capicom.dll。然后敲回车键,注册成功即可。
(2)有的课程播放正常有的课程播放的时候就出现播放器内部出错,状态码4.包括有的在网上下载下来的课程播放也有出现这个提示。
解决方法:这种情况有可能是视频的MD5值有了变更,请您到我们网站上下载相同的一讲,同时请您确定下载下来的文件大小要跟我们网站上公布的文件一致,这个请您对照看看,如果不一样,建议您点击右键将此课程另存为下载即可。
(3) 对于新版的播放器:提示请重新注册capicom.dll解决方法和意思是一样的。
8. 如果验证成功去播放课程的时候提示 :你的帐号尚未得到授权:UIDXXX,XXXXX
答:原因:如果出现这种情况一般都是用中文名字注册的用户名。用中文名字的用户名容易发生串号的现象,在注册的那个地方都有提示用3到12个英文字母或是数字注册的。少于3个字符的也会出现跟用中文名字注册的字符一样的,超出12个字符的在学员论坛中发帖的时候发不了。
解决方法:如果UID号是正确的,请您再在线验证一下就行了;如果不正确,请您通知客服中心把您原来的用户名,修改为纯数字或数字加字母并不超出12个字符的用户名即可。
9. 光盘读不出来的情况,或是复制不出来的
答:原因:(1)光盘有质量问题。(2)电脑光驱读不了(3)可能是寄送过程中,光盘损坏(这类情况比较少)
解决方法:(1您检查下光盘是否损坏,如损坏我们安排补寄
(2请您拿到其他的电脑试试,确定下是光盘质量问题还是只是您的光驱识别不了这个盘。如果确实不行,请联系客服中心清楚告知是哪张光盘或哪个课程不行,内容不多的情况下建议您上网下载,如果受影响的光盘多,我们将重新为您补寄。
(3 如果光盘在复制的过程中提升数据冗余错误复制不出来,请您把这个光盘的打开然后把videos文件夹中的课程打开后一讲一讲复制试一下。复制不出来的不太多的情况下可以建议您重新下载。
下载方法:用户名和密码登入到我们公司的网站,然后选择基础课程(或工程案例)点击进去,每一讲后面下载链接,点击下载链接即可。
10. 在线验证时出现异常情况:(创建Microsoft XML6.0实例出错,请重新安装msxm16.0!)
答:原因,在安装百技通课件播放器的时候没有自动的把msxm16.0安装上。
解决方法:鼠标右键点击桌面上的百技通课件播放器软后选择属性,在属性然里面的左下角有个查找目标的选项(有的可能是打开所在文件)点击后会自动打开一个jcplayer的文件夹,在这里面有一个MSXML的东西如图:MSXML请您手动安装下即可。
11. 提示运行出错,错误代码61,后面显示disk full
答:原因:就是磁盘已满。这种情况就是说明您电脑的C盘已经没有可存空间了。没有办法存放临时文件了,如果安装好的系统没有更址的话一般都是存放在C盘的作为临时文件的存放地
解决方法:请您把C盘的可用空间清理一些出来,确保预留大概500M左右的可用空间即可。
12. 提示无法创建ADODB或错误码3706
提示无法创建ADODB或错误码3706
提示无法创建ADODB或错误码3706
解决方法:重新安装ADODB数据驱动试一下
13. 提示加载控件“cls TV”失败
提示加载控件“cls TV”失败
提示加载控件“cls TV”失败
解决方法:在百度里面搜索一个QuickTime下载下来重新安装下即可
14. 提示错误码 “53”
提示错误码 “53”
原因是:源文件不存在
解决方法(1)看看点击播放的时候是不是点击了播放器播放列表里面的课程播放,在播放列表中显示的课程存储目录中是不是有这个课程。
(2)点击播放器上的打开文件的按钮,然后在选择课程的时候同时选择了还几个课程打开这种情况也出现这个问题,点击打开课程的按钮的时候载入课程时需要一讲一讲的去打开播放。
15. 新版(旧版)的播放器在在线验证或播放课程的时候出现如图所示
新版的播放器在在线验证或播放课程的时候出现
旧版的播放器在在线验证或播放课程的时候出现
原因:可能是网络问题,
解决方案:(1)请看一下您这边的电脑能不能上网。如果不能上网也出现这个提示.
(2)如果这些都可以,请您把电脑的防火墙关了试一下.
16. 安装好的播放器后打开的时候出现如图所示
安装好的播放器后打开的时候出现如图所示
原因:一般都是软件冲突造成的,也就是说百技通课件播放器跟AUTOCAD2007这个软件有冲突,
解决方法:点击取消,不让它安装下去就可以打开这个播放器的。
17. 安装好的播放器后打开的时候出现如图所示
安装好的播放器后打开的时候出现如图所示
安装好的播放器后打开的时候出现如图所示
原因:您电脑上安装的office2003这个软件应该是精简版的office2003软件,很多程序精简掉了的。打开播放器的时候配置共同组件的时候会配置过去。
解决方法:(1)只要开到配置office2003就一直点取消下去,也可以使用。
(2)建议您把他电脑上的office2003这个软件卸载掉,重新到网上下载一个完整版的office2003 软件安装上去即可。
18. 新版播放器载入课程后出现如图所示
新版播放器载入课程后出现如图所示
原因:这个Msjetoledb40.dll没有注册上去,可以点击电脑左下角开始选择运行输入
“regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll”看看行不行,如果不行检查下电脑的C盘的windows文件夹的system32文件夹里面的这个几个文件有没有: C:\Windows\System32\Msjetoledb40.dll
C:\Windows\System32\Msjet40.dll
C:\Windows\System32\Mswstr10.dll
C:\Windows\System32\Msjter40.dll
C:\Windows\System32\Msjint40.dll
如果没有可以从别的电脑上找到缺少的文件复制过来放到电脑的C盘windows文件夹的system32文件夹中去,然后在电脑的开始运行那输入
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll确定即可。
19. 新版播放器载入课程后出现如图所示
新版播放器载入课程后出现如图所示
这种情况请您选择ffshow解码器,如果安装的是这个解码器请您卸载掉重新安装一下,安装的时候,请按默认安装,有可能是解码器没有安装好造成的。
20. 提示文件找不到(FILENOTFOUND)表示,
原因:播放列表下面的存储目录中没有文件
解决方法:点击播放器右下角打开文件按钮那去重新打开文件即可
21. 软件下载问题:
用用户名和密码进入学员中心,进入论坛答疑的资源交流区,找到想下载的内容,鼠标右键点击下载地址选择目标另存为下载.
下载的时间太长后会出现一个登入超时的情况,那么就会出现下载下载不了会没有资源的,要重新登入
用迅雷下载就会出现一个登入超时的问题,因为要下载都是要登入的,可以让他有鼠标右键点击下载地址选择目标另存为下载即可。
22. 提示无法定位输入点
提示无法定位输入点
对于这个问题请您联系客服中心,发一个文件给您,代替他C盘里面的windows的system32文件中的regsvr32 C:\WINDOWS\system32\Msjetoledb40.dll”
而这个文件是提示无法定位输入点
23. 提示课程不是有效的WIN32应用程序
提示课程不是有效的WIN32应用程序
原因:播放方法不对,
解决方法:播放方法不对,出现这种情况是直接双击课程内容或是鼠标右键点击课程内容,择打开方式选择用百技通播放器播放即可。
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